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crm管理系統(tǒng)有效降低客戶流失率

發(fā)布時(shí)間:2022-09-18 瀏覽次數(shù):718

       銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)始終很大,許多公司與業(yè)務(wù)員關(guān)注的都是如何獲得新客戶,而忽略了如何有效地解決現(xiàn)有客戶的實(shí)際需求。開發(fā)新的客戶固然重要,但是簡(jiǎn)單、可預(yù)測(cè)的收入來源,就是老客戶,在這里crm管理系統(tǒng)可以在一定程度上降低新老客戶流失率。

       1、成交信任

       老客戶都已經(jīng)建立了良好的交易經(jīng)驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓他們更愿意再次購買產(chǎn)品或服務(wù),甚至推薦給身邊的朋友。當(dāng)我們更多地了解客戶時(shí),我們能夠利用熟悉度這一點(diǎn)為客戶定制專屬服務(wù)。通過crm管理系統(tǒng)記錄客戶的購買,以便后期做到及時(shí)跟進(jìn),了解哪種類型的產(chǎn)品對(duì)客戶有吸引力,并在以后的發(fā)展中,提供高度相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),確切提高客戶心中的品牌商譽(yù)。

crm管理系統(tǒng)

       2、時(shí)間成本

       找新客戶需要付出更多的時(shí)間和精力,如果根據(jù)現(xiàn)有客戶提供的有價(jià)值的意見,比如:服務(wù)滿意程度,是否有需要改進(jìn)的地方,產(chǎn)品是否符合客戶的期望等,利用這些直接的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),更接近客戶的聲音。對(duì)于新客戶的試錯(cuò)成本也能夠大大降低。

       crm管理系統(tǒng)幫助您更深入地審視客戶。建立客戶列表系統(tǒng)時(shí),可以添加所需的備注欄,可以備注購買記錄和客戶偏好,這些信息相對(duì)有助于后期查找調(diào)閱,節(jié)省更多時(shí)間,方便調(diào)整企業(yè)的后續(xù)戰(zhàn)略。

       3、客戶數(shù)據(jù)庫

       我們作為客戶是,都是期望享受高貴的服務(wù),良好的客戶數(shù)據(jù)庫可以為長(zhǎng)期合作建立更穩(wěn)定的基石。潛在客戶對(duì)您的產(chǎn)品感興趣,但他們實(shí)際上并沒有購買任何產(chǎn)品,如果能夠提供特殊的折扣,或許能夠提高客戶的購買欲望。

       crm管理系統(tǒng)分類記錄客戶數(shù)據(jù),找到重點(diǎn)意向客戶,向他們發(fā)送折扣或獎(jiǎng)勵(lì)信息,提升購買欲望。通過crm管理系統(tǒng)就可以立即瀏覽工作安排,提醒您跟進(jìn)客戶,或者指導(dǎo)同事在規(guī)定的時(shí)間跟進(jìn)客戶,以便控制團(tuán)隊(duì)和客戶的實(shí)時(shí)情況。

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